上帝的概念在不同的文化和宗教中有着不同的含义和地位,但普遍被视为宇宙万物的创造者和主宰者,是至高无上的存在,拥有无所不知、无所不能、无所不在的属性。

顾客就是上帝,据说是沃尔玛的经营理念,不知道是真是假,但沃尔玛绝对不是只靠这句话就能成为世界500强首位,这是真的!

这句话在营销界流传了很多年,以至于无论哪行哪业的商家都对这句话根深蒂固。服务员这个职业,在许多企业中都是最低端的岗位,他们不仅收入微薄,还要随时面临顾客的怒火。甚至于说,整个服务业,如今直面顾客的岗位,都面临着来自于顾客的风险,在服务的过程中,稍有不慎,便会遭致人格上的侮辱。但这种“歧视”,到底来自哪里?不得不说,对许多人都影响很深的一句话,就是顾客就是上帝。

这句话本身并不存在问题,但却在传播的过程中,逐渐被曲解,从而使社会矛盾增加。

网约车师傅面对顾客各种刁难,要么忍要么不干,公司不管这个刁难有多么不合理,只会处罚司机。社区团购不管顾客的退货有多奇葩,只会全额退款并扣除团购点的佣金,无视团购点的付出以及有无过错。快递小哥不管什么原因导致客户投诉,公司只会依客户为准,客户不会说谎。

我们都知道不管身处什么地位、面临什么样的利害,我们人与人之间的人格都应该是平等的。那么,既然我们知道人格理应平等,为何仍有许多人,认为顾客就是上帝,还坚定地想要在交易过程中获取特权。而贵贱的划分方式,则是按一个职业的收入、待遇、环境来确立地位,而服务员等服务行业从业者,显然是很容易被划分到低等级之中的。许多人之所以敢于欺辱对方,在于其认为自己的社会地位,高于对方,所以要求对方理应顺从。这本身便是一种封建陋习,许多人仍认为自己有钱便是爷,便可以践踏他人的尊严、便可以侮辱对方的人格,而顾客就是上帝这句话,更是加深了他们的这种观点。

很多人工作上被顾客刁难和侮辱,一旦自己成为顾客,又会重复别人的行为从而释放压力,正所谓白天送外卖和保安吵架,晚上做保安和外卖员吵架。

生活中每个人都是消费者,从这个角度看,每个人都是上帝,貌似人人又平等了,上帝无处不在就有了善恶,也不再是至高无上的存在,成为了廉价的代名词,顾客是上帝没有任何意义了,对自己员工好一点,顾客自然被善待。

遇到自称上帝的顾客,大声告诉他,你也是上帝,谁敢造次?